রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন পলিসি

সর্বশেষ হালনাগাদ: [DATE]

English Summary

Stakenix offers a 14-day free trial with no card required — billing starts only when you actively subscribe. You can cancel anytime from the Dashboard or by emailing billing@stakenix.com; service continues to the end of the paid period, and used periods are not refunded pro-rata. Refunds apply to duplicate transactions, payments where service was never activated, and billing errors on our side. Approved refunds are returned to the original payment method within 7–10 business days via SSLCommerz.

১. ১৪ দিন ট্রায়াল — চার্জ শুরু কখন

  • ট্রায়ালে কোনো কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয় না, তাই ট্রায়াল থেকে স্বয়ংক্রিয় চার্জের কোনো সুযোগই নেই।
  • চার্জ শুরু হয় কেবল তখনই, যখন আপনি নিজে একটি প্ল্যান বেছে নিয়ে SSLCommerz-এ পেমেন্ট সম্পন্ন করেন।
  • পেমেন্টের তারিখ থেকেই বিলিং মেয়াদ (মাসিক/বার্ষিক) গণনা শুরু হয়; ইনভয়েস ইমেইলে যায়।

২. সাবস্ক্রিপশন বাতিল — কীভাবে, কখন কার্যকর

  • কীভাবে: Dashboard → Billing → "সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন", অথবা রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে billing@stakenix.com-এ অনুরোধ পাঠিয়ে।
  • কখন কার্যকর: বাতিলের অনুরোধ সাথে সাথে রেকর্ড হয়; সেবা চালু থাকে চলতি পরিশোধিত মেয়াদের শেষ দিন পর্যন্ত, তারপর আর নবায়ন হয় না।
  • বাতিলের পর ডেটা export-এর সুযোগ ও deletion-এর সময়সীমা সাবস্ক্রাইবার এগ্রিমেন্ট অনুযায়ী।

৩. Refund কোন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, কোন ক্ষেত্রে নয়

প্রযোজ্য —

  • একই সাবস্ক্রিপশনের জন্য duplicate পেমেন্ট হয়ে গেলে (অতিরিক্ত পেমেন্টটি পুরো ফেরত)
  • পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও কারিগরি কারণে সেবা চালুই না হলে এবং আমরা যুক্তিসংগত সময়ে তা সমাধান করতে না পারলে
  • আমাদের বিলিং ভুলে অতিরিক্ত টাকা কাটা হলে (অতিরিক্ত অংশ ফেরত)

অপ্রযোজ্য —

  • ইতিমধ্যে ব্যবহৃত বিলিং মেয়াদ বা তার অংশ — আংশিক ব্যবহারে pro-rata refund দেওয়া হয় না; বাতিল করলে মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সেবা পান
  • ফিচার "প্রত্যাশামতো নয়" — এ কারণেই ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল আগে দেওয়া হয়
  • অ্যাকসেপ্টেবল ইউজ পলিসি লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট বাতিল হলে
  • ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন ফি — রেজিস্ট্রি কনফার্ম করার পর তা ফেরতযোগ্য নয়

৪. Refund চাওয়ার ধাপ

রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে billing@stakenix.com-এ নিচের তথ্যসহ ইমেইল করুন:

  1. অ্যাকাউন্টের subdomain (যেমন amardokan.stakenix.com)
  2. লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ
  3. SSLCommerz Transaction ID / bKash-Nagad TrxID (ইনভয়েস বা SMS-এ থাকে)
  4. Refund চাওয়ার কারণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে স্ক্রিনশট)

আমরা ২৪ কর্মঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি নিশ্চিত করি এবং সাধারণত ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই।

৫. Processing time ও ফেরতের মাধ্যম

  • অনুমোদিত refund ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
  • টাকা ফেরত যায় মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই — যে কার্ড/bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট এসেছিল, SSLCommerz-এর মাধ্যমে সেখানেই।
  • ব্যাংক বা ওয়ালেটের নিজস্ব প্রসেসিংয়ের কারণে টাকা পৌঁছাতে ২–৩ দিন বাড়তি লাগতে পারে।

৬. Duplicate বা Failed লেনদেন

  • টাকা কেটেছে কিন্তু সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হয়নি: সাধারণত SSLCommerz থেকে ব্যর্থ লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে reverse হয়। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে না হলে Transaction ID সহ billing@stakenix.com-এ জানান — আমরা গেটওয়ের সাথে সমন্বয় করে সমাধান করি।
  • Duplicate পেমেন্ট: যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত লেনদেনটি পুরো ফেরত দেওয়া হয় (উপরের সময়সীমা অনুযায়ী)।

৭. Chargeback ও Dispute

কোনো লেনদেন নিয়ে দ্বিমত হলে ব্যাংকে chargeback তোলার আগে আমাদের billing@stakenix.com-এ জানানোর অনুরোধ করছি — বেশিরভাগ সমস্যা আমরা দ্রুত সমাধান করে দিতে পারি। Chargeback উঠলে আমরা SSLCommerz ও ইস্যুয়ার ব্যাংকের নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় লেনদেনের প্রমাণসহ জবাব দিই। জালিয়াতিপূর্ণ বা অপব্যবহারমূলক chargeback-এর ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।